Saysimple + HubSpot: cuando la atención al cliente se traduce en más ventas
5/11/2024
Tiempo de lectura: 3 min
Si hay algo que se ha disparado en internet en los últimos años, son las compras online. ¿Sabías que desde el 2022 ha habido un incremento de 80 millones de compradores en internet? Así que, si cuentas con una tienda online para tu negocio, todo son buenas noticias. Sin embargo, es posible que notes que tienes muchos carritos abandonados en tu ecommerce, ¿cómo es posible? La realidad es que a veces se nos olvida que nuestros clientes siguen necesitando atención para ayudarles en lo que necesiten y así evitar que sus dudas frenen el proceso de compra.
Pongamos que una persona, Sara, entra en tu tienda online y quiere comprar una de las blusas que ofreces para llevarla en la graduación de su hermana. Le encanta el color, la forma y, casualmente, encuentra una de su talla. Debido a alergias a varios tejidos, el algodón es lo mejor que va con su piel y en tu página no especificas el material de la prenda. Para poder comprar, necesita estar segura, ya que se arriesga a no poder ponérsela y tener que pasar por el proceso de devolución. Sabes que en una situación como esta, tu cliente necesita tu ayuda pero, ¿cuál es la mejor manera de ayudar a tus clientes y ofrecerles confianza? ¡Sigue leyendo!
ÍNDICE
- Doble o nada: cuando tus clientes quieren una buena atención al cliente o abandonan
- ¿Cómo transformará Saysimple + HubSpot el servicio al cliente de tu ecommerce?
- A todos nos gusta sentirnos escuchados
Doble o nada: cuando tus clientes quieren una buena atención al cliente o abandonan
Sara envía un mensaje exponiendo sus dudas y espera una respuesta. Pero pasan los minutos… y nada. Ella, como muchos otros clientes, e incluso tú cuando compras online, busca un servicio rápido, personalizado y eficaz. Cada minuto cuenta y si tu equipo no responde a tiempo, podría perder el interés y llevar su compra a otro lugar. Y es que no hay nada como la sensación de que te hayan dejado en visto.
En situaciones tan comunes y críticas como esta, es donde la integración Saysimple + HubSpot saca toda su artillería pesada y transforma por completo la comunicación con tus clientes.
¿Cómo transformará Saysimple + HubSpot el servicio al cliente de tu ecommerce?
Nuestra integración de Saysimple + HubSpot se convertirá en el "superpoder" del servicio al cliente de tu tienda online. Gracias a la fusión entre ambas plataformas, los mensajes de Sara llegarán directamente al CRM de HubSpot a través de WhatsApp Business, donde el equipo de atención al cliente podrá ver toda la información que necesita: su historial de compras, sus preferencias y, ahora, esas dudas sobre la blusa.
Tu equipo tendrá acceso a un panel en el que aparecerá la información reunida por las dos plataformas de manera centralizada, sin tener que volverse loco buscando datos anteriores sobre Sara. Así, evitará ofrecerle información que ya hubiese pedido en otro momento. Responderá de manera rápida y eficaz para que Sara se sienta realmente atendida y escuchada.
Gracias a la integración de Saysimple + HubSpot, Sara no solo comprará la blusa, sino que además se sentirá cuidada como cliente. La rapidez del servicio le dará confianza para seguir comprando en tu tienda en el futuro y recomendarla a otras personas, creando una relación de fidelidad con la marca.
Además, sería una oportunidad maravillosa para ofrecerle otras prendas con el mismo tejido que le pudieran interesar y que pudiera comprar en próximas ocasiones.
A todos nos gusta sentirnos escuchados
Lo que está claro es que para los ecommerce, una experiencia del cliente excelente es fundamental para que se traduzca en más ventas y fidelidad. Sacarle partido a Saysimple + HubSpot y ofrecer un servicio a medida es la clave para destacar en un mercado cada vez más competitivo. Que tu cliente se sienta escuchado y entendido hará que confíe en tu marca para volver a comprar y para recomendarla a los de su alrededor.
¿Quieres que tus clientes se sientan tan atendidos y valorados como Sara? ¡Contacta con nosotros y te ayudaremos a conseguirlo!
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