Cómo crear un workflow para recuperar carritos con PrestaShop y HubSpot

El abandono del carrito puede deberse a diversas razones, como costos de envío inesperados, distracciones durante la compra o falta de confianza en el proceso. Sin embargo, un workflow bien diseñado te permite reactivar a esos usuarios y aumentar tus conversiones de forma eficiente.

Con la integración de HubSpot y PrestaShop, puedes automatizar el seguimiento de los clientes que no completan la compra, personalizar los mensajes y medir el éxito de tus esfuerzos.

Antes de comenzar a crear el workflow, es importante que tu tienda en PrestaShop esté correctamente conectada con HubSpot. Para ello, sigue estos pasos:

• Descarga e instala el plugin de HubSpot para PrestaShop: Asegúrate de tener el módulo de integración instalado en tu eCommerce para que toda la información de los clientes, productos y carritos se sincronice automáticamente con HubSpot.
• Configura la sincronización de datos: Una vez instalado, selecciona el Pipeline de HubSpot al que enviar los negocios, configura la sincronización de los Estados de pedido con las Etapas de negocio y elige qué grupos de clientes se sincronizarán con el CRM.

Con esta integración activa, HubSpot recibirá información en tiempo real cada vez que se abandone un carrito, lo que te permitirá actuar de manera rápida.

Ahora que tienes la integración lista, el siguiente paso es crear el workflow que recuperará los carritos abandonados. Aquí te dejo una guía paso a paso:

Paso 1: Definir el trigger del workflow

En HubSpot podremos crear dos tipos de workflows en función de nuestras necesidades: de contacto o de negocio. Mientras que estos últimos son más fáciles de crear y configurar (ya que inscribiremos negocios específicos que cumplan los criterios que definamos) los workflows de contacto nos permitirán crear bifurcaciones Si/Entonces basadas en la interacción de los contactos con los correos que les enviemos. 

• Workflows de negocio: El criterio de inscripción será Etapa de negocio es igual a Checkout abandoned. Podemos jugar con otros factores, como Fecha de cierre de negocio reciente del contacto, por ejemplo.
• Workflows de contacto: Para poder reinscribir contactos en esos workflows, tendremos que utilizar el criterio Pertenencia a lista (el contacto tiene un negocio en la etapa Checkout abandoned cuya fecha de creación es menor a 1 día desde ahora)

Paso 2: Crear segmentación y condiciones

• Es útil dividir a los usuarios en diferentes segmentos para enviar correos más personalizados. Por ejemplo, puedes segmentar según el valor del carrito o el comportamiento previo del cliente.
• También es necesario añadir condiciones, como excluir a aquellos que ya han completado la compra (en el caso de workflows de negocio). Si se trata de un workflow de contacto, cancelaríamos su inscripción el el workflow si la Fecha de cierre de negocio reciente es menor a 24 horas desde ahora (o ya han recibido otros correos de carritos abandonados con anterioridad, por ejemplo)

Paso 3: Diseñar los correos de seguimiento

• Primer correo de recordatorio (1-2 horas después del abandono): Envía un correo recordando amablemente que dejaron productos en el carrito. Incluye imágenes de los productos y una llamada a la acción clara para volver al sitio y finalizar la compra. Con nuestra integración, puedes utilizar el token de personalización URL del carrito abandonado para dirigir a los contactos al carrito de una manera ágil y sencilla.
  Ejemplo de asunto: "¿Olvidaste algo? ¡Tus productos te están esperando!"
• Segundo correo (24 horas después): Si no responden al primer correo, envía un segundo mensaje resaltando los beneficios de tus productos o alguna oferta adicional. Puedes ofrecer un descuento o envío gratuito para motivar al cliente a completar la compra.
  Ejemplo de asunto: "¡Aprovecha! 10% de descuento en tu carrito por tiempo limitado"
• Tercer correo (3 días después): El último correo puede apelar a la urgencia o escasez. Por ejemplo, mencionando que los productos están por agotarse o que la oferta expira pronto.
  Ejemplo de asunto: "Última oportunidad: tus productos podrían agotarse pronto"

Paso 4: Añadir personalización avanzada

• Aprovecha las funcionalidades de HubSpot para personalizar los correos electrónicos. Por ejemplo, incluye el nombre del cliente, detalles específicos del carrito (como los nombres y fotos de los productos). Con nuestro módulo de correo para Carritos abandonados podrás editar el look&feel de los productos del carrito a tu gusto y sin necesidad de diseñar una plantilla en HTML.

No basta con lanzar un workflow y esperar resultados; la optimización es clave. HubSpot ofrece herramientas de análisis para medir el rendimiento de tus campañas de carritos abandonados. Algunos puntos que puedes ajustar incluyen:

• Tasas de apertura y clics de los correos: Si los clientes no abren los correos, prueba diferentes asuntos o tiempos de envío.
• Pruebas A/B: Experimenta con diferentes incentivos (descuentos, envío gratuito) o diseños de correo para ver qué opción genera más conversiones.
• Seguimiento multicanal: Considera agregar notificaciones push o mensajes de texto si tu tienda utiliza múltiples canales de contacto con los clientes.
  Recuperar carritos abandonados es una de las estrategias más efectivas para aumentar las ventas de tu eCommerce. Con la integración de PrestaShop y HubSpot, puedes automatizar el proceso, personalizar el seguimiento y optimizar constantemente tus resultados. No olvides siempre analizar los datos y mejorar la experiencia del cliente para maximizar tu éxito.

Recuperar carritos abandonados es una de las estrategias más efectivas para aumentar las ventas de tu eCommerce. Con la integración de PrestaShop y HubSpot, puedes automatizar el proceso, personalizar el seguimiento y optimizar constantemente tus resultados. No olvides siempre analizar los datos y mejorar la experiencia del cliente para maximizar tu éxito.

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