Los presentes Términos de Servicio y Licencia establecen un acuerdo legalmente vinculante entre Usted (en adelante el "CLIENTE"), que adquiere la Aplicación Holded + HubSpot a través de HubSpot Marketplace y TIRALÍNEAS DIGITAL S.L. (en adelante, “TIRALÍNEAS”), en relación con el uso que el CLIENTE haga del mismo. Al adquirir, descargar, instalar o hacer uso de la Aplicación Holded + HubSpot (en adelante, Holded + HubSpot o a Aplicación) y/o de los servicios conexos al mismo (denominados conjuntamente como el "Servicio"), que son prestados por o propiedad de TIRALÍNEAS, Usted acepta y consiente quedar vinculado, sin reservas ni modificaciones, a los presentes Términos de Servicio y Licencia (en adelante, “Términos").
El CLIENTE declara y garantiza: (i) si representa una entidad comercial al registrarse, declara que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad comercial y que su aceptación de estos Términos se considerará aceptación por parte de esa entidad comercial; (ii) que proporciona información precisa, actual y completa sobre sí mismo y la entidad comercial que representa, según lo soliciten los formularios de registro en el Servicio; (iii) mantener la seguridad de cualquier inicio de sesión, contraseña u otras credenciales que seleccione o que se le proporcionen para el uso del Servicio.
TIRALÍNEAS se reserva el derecho de modificar o sustituir estos Términos en cualquier momento y a su sola discreción. En caso de cualquier modificación, se informará al CLIENTE mediante correo electrónico o a través de los propios Servicios. Al acceder o hacer uso del Servicio, el CLIENTE se compromete a cumplir con la versión de los Términos que esté vigente y publicada en HubSpot Marketplace o en la web de TIRALÍNEAS (www.tiralineas.digital) en ese momento. Si el CLIENTE no está de acuerdo con estos Términos, en su totalidad o en parte, deberá abstenerse de acceder, descargar o utilizar el Servicio. El acceso o uso del Servicio, de cualquier forma, implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos por parte del CLIENTE.
Estos Términos ha sido redactados en idioma español, el cual será considerado como el texto oficial y jurídicamente vinculante para todas las partes involucradas. Cualquier traducción de estos Términos a otro idioma se proporciona únicamente para la comodidad de las partes y no tendrá efecto legal. En caso de discrepancia o conflicto entre la versión en español y sus traducciones, prevalecerá siempre la versión en español.
“Cliente”: La entidad mercantil, cualquiera que sea su forma jurídica, que acceda válidamente y realice la adquisición y activación del Software de Integración de Aplicaciones Holded + HubSpot a través de HubSpot Marketplace (en adelante, el "Marketplace"). El CLIENTE deberá actuar en el ejercicio de sus actividades comerciales o profesionales, y su acceso al Marketplace, así como la compra o activación de la Aplicación, deberán realizarse conforme a las normativas y procedimientos establecidos en el Marketplace. Esta definición excluye expresamente a los consumidores individuales, entendidos como aquellos que actúan con fines ajenos a una actividad comercial o profesional. La condición de CLIENTE se adquiere en el momento en que la entidad o empresa completa satisfactoriamente el proceso de compra o activación de la Aplicación en el Marketplace, aceptando de manera expresa y vinculante los presentes Términos y Condiciones de Servicio y cualquier otra condición adicional que pudiera ser aplicable según lo estipulado en el Marketplace o en relación con la Aplicación.
“Datos Personales” significa cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables que sea considerada como tal por la Ley Aplicable.
“Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial” son los protegidos por la Ley Aplicable en materia de derechos de propiedad intelectual (derechos de autor) y propiedad industrial. Entre éstos se encuentran, a modo enunciativo y no limitativo, los derechos morales y patrimoniales, con la amplitud que la Ley Aplicable permita, inherentes a (a) patentes, invenciones, modelos de utilidad, diseños (industriales o no), dibujos, marcas, nombres comerciales, logotipos, bases de datos, nombres de dominio, programas informáticos o software, secretos de comercio, copyright, derechos de autor, (b) cualesquiera otros derechos morales o patrimoniales de contenido similar a los señalados en el apartado (a), y (c) cualesquiera renovaciones, adaptaciones, actualizaciones, nuevas versiones, modificaciones o traducciones de los anteriores (apartados (a) y (b), con independencia de que sean o no registrables o inscribibles en un registro público.
“HubSpot” y “HubSpot Marketplace” se refiere respectivamente a la suite de marketing y ventas desarrollada por HubSpot, Inc. en su versión completa o “pro” y a la plataforma en línea donde los usuarios pueden encontrar y adquirir aplicaciones, integraciones y plantillas para ampliar y personalizar las funcionalidades de HubSpot.
"Integración como Servicio" (IaaS) se refiere a los servicios de integración proporcionados por TIRALÍNEAS a través de su plataforma Cloud, que permiten al CLIENTE integrar, coordinar y gestionar sus diversas aplicaciones y sistemas de software con HubSpot.
"Integración de Aplicaciones" se refiere al conjunto de procesos y métodos técnicos por el cual se establecen conexiones funcionales entre plataformas de terceros con HubSpot, con el objetivo de sincronizar, transferir y manipular datos entre sistemas de manera segura y eficiente.
“Ley Aplicable” es cualquier norma jurídica aplicable en España o resolución emitida por una autoridad administrativa, judicial o arbitral, española, de cumplimiento obligado.
"Holded + HubSpot" es el software de sincronización de TIRALÍNEAS en modelo SaaS (Software as a Service) diseñado para integrar HubSpot con la plataforma que se trate. Este software de sincronización facilita la transferencia automática de datos entre ambas plataformas, funcionando bajo el concepto de "integración como servicio (IaaS)", lo que significa que ofrece una solución de conexión y sincronización continua entre sistemas, gestionada y mantenida a través de la nube.
“Niveles de Servicio” o “SLAs”, para los Servicios que así se determinen, son los valores que TIRALÍNEAS debe alcanzar respecto para acreditar el cumplimiento de la prestación de los Servicios.
“Proveedor de servicios de aplicación o ASP” (Application Service Provider) es la empresa (TIRALÍNEAS) que ofrece acceso a software o servicios a través de Internet.
“Activos Digitales” se define como toda forma de información digital procesada, almacenada, transmitida o gestionada a través del Servicio por el CLIENTE. Esto incluye, pero no se limita a, datos numéricos, textuales, gráficos y cualquier otro tipo de contenido digital susceptible de tratamiento informático. Los "Activos Digitales" están sujetos a las leyes y regulaciones aplicables en materia de propiedad intelectual, protección de datos y confidencialidad.
“Software como un Servicio o SaaS” (Software as a Service), como el modelo de distribución de software donde el soporte lógico y los respectivos datos que maneja se alojan en los servidores de un proveedor, cuyo acceso es a través de Internet.
“Servicio/s” se define como (a) la puesta a disposición y descarga desde HubSpot Marketplace; y (b) la provisión en régimen de Software como Servicio (SaaS) de una aplicación Holded + HubSpot especializada en la sincronización de datos y tratamiento de información. Dicha aplicación está diseñada para interactuar, asociar o relacionarse con las funciones de Gestión de Relaciones con el cliente (CRM) ofrecidas por HubSpot según sus propias condiciones de servicio. El Servicio incluye, pero no se limita a, la facilitación del acceso a la aplicación, su mantenimiento, actualizaciones y soporte técnico correspondiente.
“Servicio de Actualizaciones” es una oferta para los clientes que adquieren una licencia de la Aplicación Holded + HubSpot proporcionando soporte y actualizaciones periódicas que incluyen mejoras, correcciones y parches de seguridad. Este servicio, esencial para mantener el software al día y funcional, se ofrece gratuitamente durante el primer año de la licencia, y con posterioridad queda sujeta su prestación al abono de una Tarifa anual cuyo coste se determina y se publica por cada Marketplace.
Los presentes Términos y Condiciones regulan tanto la prestación del Servicio de Integración de aplicaciones Holded + HubSpot por parte de TIRALÍNEAS como la concesión de una licencia de uso del software Holded + HubSpot. La licencia otorgada es de carácter no exclusivo, intransferible y revocable, permitiendo al CLIENTE acceder y utilizar Holded + HubSpot conforme a sus funcionalidades y limitaciones técnicas.
Declaración y garantía en materia de Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial: TIRALÍNEAS garantiza al CLIENTE el uso pacífico del Servicio de Integración Holded + HubSpot (“el Software”). Por ello, TIRALÍNEAS declara y garantiza que el Software ha sido elaborado, (a) sin incorporar al mismo contenidos en los que existen Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de terceros, o bien (b) en caso de incorporarlos, previo otorgamiento a favor de TIRALÍNEAS de todas las licencias o derechos necesarios, licencias y derechos que incluyen todas las ampliaciones, mejoras o actualizaciones de dicho software.
El CLIENTE reconoce que todos los derechos, títulos e intereses sobre la Aplicación Holded + HubSpot, incluyendo pero no limitándose a los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, patentes y cualquier otro derecho de propiedad intelectual, pertenecen exclusivamente a TIRALÍNEAS o sus licenciantes. El CLIENTE no adquirirá ningún derecho de propiedad sobre el Software como resultado del uso del Servicio.
Condiciones de Licencia:
- Con sujeción al pago de las tarifas aplicables y al cumplimiento de estos Términos, TIRALÍNEAS otorga al CLIENTE una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para que el CLIENTE acceda y utilice el Software durante la vigencia de los presentes Términos. Por “uso”, a los efectos de esta cláusula, se entenderá la puesta a disposición del software de integración exclusivamente para dar servicio al CLIENTE.
- Esta licencia no permite al CLIENTE modificar, transformar, descompilar o utilizar técnicas de ingeniería inversa en el Software. El Software se podrá emplear únicamente para trabajar con información y/o equipos propiedad del CLIENTE, quedando expresamente prohibida su utilización en la prestación de servicios a terceros, así como la reventa de este Software por parte del CLIENTE.
- La licencia no permite al CLIENTE la distribución o comunicación pública del Software, ni otorga ningún tipo de derecho, título o propiedad sobre las marcas comerciales, logotipos o nombres comerciales de TIRALÍNEAS o sus distribuidores. El CLIENTE no podrá modificar o eliminar ningún signo, marca registrada o cualquier otro elemento incluido en el Software que tenga relación o se refiera a las condiciones de copyright y derechos de propiedad intelectual o industrial de TIRALÍNEAS sobre el Software.
- El CLIENTE no podrá ceder, sublicenciar o transferir de cualquier otra manera la licencia otorgada ni permitir que terceros utilicen el Software en su nombre, salvo con el consentimiento previo y por escrito de TIRALÍNEAS. El CLIENTE se compromete a utilizar el Software únicamente de acuerdo con las especificaciones y características establecidas en los presentes Términos y en cualquier otro documento o información adicional que se muestre en el Marketplace o en el sitio web de TIRALÍNEAS.
- El Software debe ser utilizado por el CLIENTE únicamente en sus propias operaciones internas de negocio y por aquellos empleados del CLIENTE que cuenten con acceso autorizado al Software. Queda prohibido el uso del Software para la prestación por el CLIENTE a cualesquiera terceros de servicios de alquiler, uso compartido, suscripción, hosting u outsourcing. Tampoco, podrá el CLIENTE hacer disponible en cualquier forma el Software a cualquier tercero para su uso en las operaciones de negocio de dicho tercero. En caso de identificar posibles usos indebidos de su cuenta o credenciales de autenticación, así como cualquier incidente de seguridad relacionado con el Servicio, deberá notificarlo de inmediato TIRALÍNEAS (equipo de servicio y soporte técnico).
- Esta licencia no permite ni ampara el uso del Software para fines que directa o indirectamente supongan, entre otros: infringir los derechos de propiedad intelectual o cualesquiera otros derechos de un tercero; producir o almacenar cualquier material ilegal, difamatorio o inapropiado por cualquier otra circunstancia; dañar a terceros o intentarlo; la incitación o provocación de conductas ilegales, injuriosas, invasivas de la privacidad de otra persona, discriminatorias racial, étnica, religiosa o sexualmente, o inapropiadas por cualquier otra circunstancia; promocionar o prestar información sobre actividades ilegales, promover daños físicos o lesiones a cualquier grupo o particular, colaborar en cualquier fraude o robo; o bien dañar, desactivar o impedir el funcionamiento de cualquier propiedad, dispositivos, software, servicios, redes o datos; infringir, de cualquier forma, toda ley o normativa local, nacional o internacional aplicable.
- TIRALÍNEAS se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del CLIENTE al Software y la anulación automática de esta Licencia, sin previo aviso y a su entera discreción, en caso de incumplimiento por parte del CLIENTE de los presentes Términos y condiciones de Licencia, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran derivarse. TIRALÍNEAS no será responsable de ningún daño o perjuicio que pueda sufrir el CLIENTE como consecuencia de dicha anulación, suspensión o cancelación.
- Esta licencia será válida mientras el CLIENTE utilice el Software desde su adquisición, descarga y/o activación, e incluye el derecho a recibir actualizaciones del Software durante el primer año que la licencia esté activa. El servicio de actualizaciones y soporte queda posteriormente sujeto al abono de una Tarifa Anual de suscripción cuyo coste establece cada Marketplace.
- El CLIENTE es responsable del uso del Software y, por lo tanto, debe verificar antes de su descarga y/o utilización las funcionalidades del Software, su adecuación para fines específicos y la compatibilidad con su sistema de información. La responsabilidad de asegurar que el Software cumple con las necesidades y requisitos del CLIENTE recae completamente en este último.
Holded + HubSpot: Es una solución creada por TIRALÍNEAS para el entorno Empresa a Empresa (B2B), con el objetivo de expandir las capacidades de gestión de datos de HubSpot, integrando y mostrando datos o información que se encuentran en los sistemas de información del Cliente. Para utilizar Holded + HubSpot, es esencial que el Cliente cuente previamente con acceso de usuario al software CRM de HubSpot. El acceso a Holded + HubSpot debe realizarse a través de un navegador web con conexión a Internet y operar en un servidor de aplicaciones API/SaaS proporcionado por TIRALÍNEAS.
Compromiso de Calidad y Soporte. TIRALÍNEAS se compromete a garantizar la calidad de la Aplicación Holded + HubSpot, ofreciendo soporte técnico y asistencia en la configuración para asegurar la máxima eficiencia y aprovechamiento del servicio durante el primer año de suscripción y, posteriormente, sujeto al abono de la tarifa anual de suscripción.
Actualizaciones y Mejoras. Actualizaciones de la aplicación y soporte de incidencias incluido durante el primer año. Este servicio, esencial para mantener el software al día y funcional, se ofrece gratuitamente durante el primer año de la licencia, y con posterioridad queda sujeta su prestación al abono de una Tarifa Anual cuyo coste se determina y se publica por cada Marketplace.
El software que provee la Solución de Integración Holded + HubSpot será alojado y mantenido por TIRALÍNEAS en su infraestructura de servidores, y se garantizará su disponibilidad para el CLIENTE en un estado de funcionamiento óptimo a través de la conexión a Internet. Las condiciones de acceso y funcionamiento se regirán conforme a los términos descritos en el Acuerdo de Nivel de Servicio y al abono por parte del CLIENTE del precio de la Licencia que en cada momento se establezca.
Precio: El precio de la licencia y los servicios asociados a la Aplicación Holded + HubSpot se determinan por cada Marketplace según las tarifas vigentes que figuren publicadas en el momento de la compra. El CLIENTE acepta que los precios pueden estar sujetos a cambios y se compromete a abonar las cantidades especificadas en cada Marketplace al momento de realizar cada transacción.
Holded + HubSpot se ofrece bajo diferentes modalidades o planes de suscripción, así como con distintas propiedades o capacidades y que en cada momento se determinan y son visibles en el HubSpot Marketplace.
Tarifa anual de suscripción: Además del precio del Holded + HubSpot, el CLIENTE puede optar por suscribirse al Servicio de Actualizaciones y soporte de incidencias. El coste de la Tarifa anual de suscripción será el que figure publicado en cada Marketplace. Los clientes deberán referirse a cada Marketplace para conocer los precios actualizados aplicables a la licencia y las tarifas de suscripción. Todos los importes se encuentran denominados en euros (€) y no contemplan el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) ni cualquier otro gravamen sobre ventas aplicable.
Forma de pago. El CLIENTE acepta expresamente que la facturación y el pago del Servicio se realizará exclusivamente a través de Stripe, una plataforma de pago electrónico. El CLIENTE deberá completar el pago de los servicios mediante las opciones disponibles en la plataforma Stripe. El uso de Stripe como método de pago implica la aceptación por parte del CLIENTE de los términos y condiciones de Stripe, incluyendo, pero no limitándose a, las políticas de procesamiento de pagos y las tarifas aplicables.
En el caso de clientes registrados en la Unión Europea, es imperativo proporcionar mediante las opciones disponibles en la plataforma Stripe, el número de identificación fiscal (NIF- VAT Identification Number) y, en función del Estado miembro de residencia del CLIENTE, se aplicarán los cargos correspondientes de IVA-VAT al importe total. Para Clientes registrados en los Estados Unidos de América, es necesario indicar, mediante las opciones disponibles en la plataforma Stripe, el código postal y, en función de la jurisdicción fiscal del CLIENTE, se aplicarán los impuestos sobre ventas pertinentes al importe total.
Mediante la presente Cláusula se establecen los compromisos y estándares de rendimiento ofrecidos por TIRALÍNEAS al CLIENTE, enfocados en la prestación del servicio de integración de aplicaciones bajo modelo SaaS Holded + HubSpot, en cuanto a las métricas, niveles de servicio, responsabilidades, procesos de seguimiento y resolución de problemas. Además, se definen los procesos para el seguimiento y la resolución eficaz de problemas, así como las disposiciones relativas a penalizaciones y compensaciones en caso de incumplimiento de los estándares establecidos
Definiciones:
- "Disponibilidad": Capacidad del Servicio para ser accesible y funcional para el CLIENTE, según lo medido por TIRALÍNEAS. Se calcula dividiendo el tiempo total de actividad del Servicio en un período mensual por la duración total del mismo, excluyendo mantenimiento programado y tiempo de inactividad no atribuible a TIRALÍNEAS.
- "Tiempo de inactividad": Periodo durante el cual el Servicio no está disponible para el CLIENTE debido a problemas técnicos o de mantenimiento atribuibles a TIRALÍNEAS. No incluye inactividad por fuerza mayor, problemas de terceros, ataques maliciosos o interrupciones de conexión del CLIENTE.
- "Mantenimiento programado": Trabajos planificados por TIRALÍNEAS para mantener la estabilidad, seguridad y rendimiento óptimo del Servicio.
- "Período mensual": 30 días consecutivos, comenzando el primer día del mes calendario.
- "Horario comercial": Lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm, excluyendo días festivos.
- "Incidente": Evento que afecta negativamente la Disponibilidad, rendimiento o funcionalidad del Servicio y requiere intervención de TIRALÍNEAS.
- "Tiempo de respuesta": Tiempo desde que el Cliente notifica un Incidente hasta que TIRALÍNEAS lo reconoce y comienza a abordarlo.
- "Tiempo de resolución": Tiempo desde que TIRALÍNEAS reconoce un Incidente hasta que se resuelve y el Servicio vuelve a estar disponible.
- "Terceros": Personas o entidades distintas de TIRALÍNEAS y el CLIENTE, involucradas en la prestación del Servicio.
Duración: La validez de este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) está vinculada a la suscripción o adquisición del Usuario según las condiciones establecidas en el Marketplace de HubSpot. Este SLA forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones y dejará de ser aplicable cuando el Usuario cancele, no renueve su suscripción o adquisición, o cuando se termine la relación conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones y las condiciones del Marketplace de HubSpot.
Modalidad de prestación del Servicio: El Servicio se prestará mediante servidores virtuales controlados por TIRALÍNEAS en un entorno de Cloud Computing, incluyendo acceso a la Aplicación SaaS, almacenamiento y gestión de datos, y soporte relacionado.
Disponibilidad y Tiempo de Inactividad del Servicio:
- Nivel de Disponibilidad Garantizado: TIRALÍNEAS garantiza una Disponibilidad del Servicio del 95% en un período anual, excluyendo el mantenimiento programado y cualquier tiempo de inactividad no atribuible a TIRALÍNEAS. Este porcentaje se calcula utilizando la siguiente fórmula:
- Disponibilidad (%) = [(Tiempo total del período anual - Tiempo total de inactividad) / Tiempo total del período anual] * 100
- Tiempo total de inactividad: es la suma acumulada de todos los períodos en los que el Servicio no estuvo disponible o funcional para el CLIENTE durante un período mensual. Se mide en minutos y se calcula sumando los intervalos de tiempo en los que el Servicio experimentó interrupciones o fallos que afectaron su Disponibilidad.
Tiempo de inactividad no atribuible a TIRALÍNEAS: El tiempo de inactividad no incluye aquel causado por factores ajenos al control TIRALÍNEAS, como fallas en la infraestructura de terceros, ataques maliciosos, desastres naturales, interrupciones de conexión del CLIENTE o cualquier otro evento de fuerza mayor.
- Exclusiones: El tiempo de inactividad no incluye periodos causados por factores fuera del control de TIRALÍNEAS, como fallos de terceros, ataques maliciosos, desastres naturales, interrupciones del Cliente o fuerza mayor.
- Registro y Comunicación: TIRALÍNEAS mantendrá registros del tiempo de inactividad y proporcionará información al CLIENTE a través del panel de control o comunicación escrita.
- Medidas de Contingencia: Se implementarán medidas para minimizar el impacto del tiempo de inactividad, como sistemas redundantes, copias de seguridad y procedimientos de recuperación.
- Notificación por parte del CLIENTE: El CLIENTE debe notificar a TIRALÍNEAS sobre cualquier tiempo de inactividad dentro de las 24 horas posteriores al inicio, incluyendo detalles como hora de inicio, duración y cualquier información relevante.
- Restablecimiento del Servicio: TIRALÍNEAS se compromete a restablecer el Servicio en un tiempo razonable y mantendrá informado al CLIENTE sobre el progreso.
Compensaciones:
Derecho a Compensación: Si TIRALÍNEAS no cumple con la Disponibilidad garantizada del 98% en un mes, el CLIENTE puede optar por recibir una compensación, notificando a TIRALÍNEAS dentro de los 10 días hábiles posteriores al fin del mes en cuestión.
Cálculo de la Compensación:
- Disponibilidad entre 94.5% y menos del 95%: 5% de compensación.
- Disponibilidad entre 94% y menos del 94.5%: 10% de compensación.
- Disponibilidad inferior al 94%: 15% de compensación.
Aplicación de Compensaciones: Las compensaciones se aplicarán como crédito en la cuenta del CLIENTE para futuras facturas del Servicio, no son reembolsables ni canjeables.
Límites: El total de compensaciones en un mes no excederá el monto total facturado al CLIENTE durante ese mes y deben utilizarse dentro de 12 meses desde su otorgamiento.
Exclusiones: No habrá compensación si el incumplimiento es causado por factores fuera del control de TIRALÍNEAS.
Recurso Exclusivo: Las compensaciones son el único recurso del CLIENTE por incumplimiento del nivel de Disponibilidad garantizado.
Mantenimiento Programado:
Programación y Aviso Previo: TIRALÍNEAS realizará mantenimiento programado para garantizar el correcto funcionamiento del Servicio, notificando al CLIENTE con al menos 72 horas de anticipación, indicando fecha, hora, duración estimada y descripción de los trabajos.
Ventana de Mantenimiento: Se procurará completar el mantenimiento dentro del tiempo especificado y minimizar su impacto.
Exclusión en Cálculo de Disponibilidad: El tiempo dedicado al mantenimiento programado no se considera tiempo de inactividad en el cálculo de Disponibilidad, siempre que se haya notificado adecuadamente.
Mantenimiento de Emergencia: En casos excepcionales, TIRALÍNEAS puede realizar mantenimiento de emergencia sin previo aviso para abordar problemas críticos, informando al CLIENTE lo antes posible.
Soporte Técnico:
- Disponibilidad: TIRALÍNEAS ofrecerá soporte técnico al CLIENTE vía correo electrónico durante el horario comercial (8:00 am - 3:00 pm, de lunes a viernes, excluyendo festivos).
- Tiempo de Respuesta: Se compromete a responder a las solicitudes de soporte dentro de 4 horas durante el horario comercial.
Tiempos de Respuesta y Resolución.
Clasificación de Solicitudes:
Crítico: Problemas que afectan a todos los usuarios o funciones críticas.
Alto: Problemas que afectan a múltiples usuarios o funciones importantes.
Medio: Problemas que afectan a algunos usuarios o funciones no críticas.
Bajo: Consultas generales o problemas menores.
Objetivos de Tiempo de Respuesta:
Crítico: Respuesta en 1 hora.
Alto: Respuesta en 6 horas.
Medio: Respuesta en 60 horas.
Bajo: Respuesta en 72 horas.
Asignación de recursos: TIRALÍNEAS asignará recursos adecuados según la prioridad, movilizando equipos de expertos para problemas críticos o altos.
Seguimiento y actualización: Mantendrá al CLIENTE informado sobre el progreso y establecerá un plan de acción y cronograma de resolución.
Ajuste de prioridades: Si las circunstancias cambian, TIRALÍNEAS ajustará la prioridad y reasignará recursos para asegurar una resolución oportuna.
El CLIENTE es el único responsable de los Activos Digitales de cualquier tipo procesados a través del Servicio, autorizando expresamente a TIRALÍNEAS a utilizar esos Activos Digitales únicamente en la medida en que sea estrictamente necesario para proveer el Servicio. El Cliente declara y garantiza a TIRALÍNEAS que posee los derechos necesarios o que está legalmente autorizado para utilizar los Activos Digitales a través del Servicio. El Cliente, igualmente declara y garantiza a TIRALÍNEAS, que los Activos Digitales procesados por el Servicio, no violan ni infringen ningún derecho de terceros, incluidos, entre otros, derechos de autor, secretos comerciales y derechos de privacidad, asumiendo directamente cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de esta garantía.
El CLIENTE es el único responsable del cumplimiento de todas las leyes, normativas, acuerdos, procedimientos u otras obligaciones relacionadas con los Activos Digitales procesados a través del Servicio, incluidos, entre otros, las relacionadas con los secretos comerciales y el tratamiento de datos personales.
8.Tratamiento de los datos personales derivados de la prestación del servicio.
Para la prestación del Servicio, TIRALÍNEAS podría tener acceso, por razones de provisión de servicio de aplicaciones (ASP/SaaS), a datos de carácter personal que sean responsabilidad del CLIENTE. A los efectos de esta cláusula se entenderá por: (i) Responsable del tratamiento o «responsable»: al CLIENTE, persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que, solo o junto con otros, determine los fines y medios del tratamiento; (ii) Encargado del tratamiento o «encargado»: TIRALÍNEAS, la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
El contexto de funcionamiento operativo de Holded + HubSpot conlleva la prestación de un servicio SaaS proporcionado por TIRALÍNEAS. En virtud de esta circunstancia, se determina que el CLIENTE actúa como el Responsable del Tratamiento de los datos personales que, eventualmente, se manejen, recolecten, procesen o almacenen en el curso de la utilización de la Aplicación y/o por la prestación del Servicio. Como tal, el CLIENTE asume la plena responsabilidad de garantizar que el tratamiento de los datos personales se realice en estricta conformidad con las disposiciones establecidas en el RGPD y demás legislación aplicable en materia de protección de datos.
El CLIENTE se compromete a establecer y mantener todas las medidas necesarias, tanto técnicas como organizativas, para proteger los derechos y libertades de los titulares de los datos, asegurando que cualquier tratamiento de datos personales se lleve a cabo con el debido respeto a la legalidad, lealtad y transparencia. Esto incluye, pero no se limita a, la obligación de informar a los titulares de los datos acerca de la recopilación y uso de sus datos personales, obtener el consentimiento apropiado cuando sea necesario, y responder a las solicitudes de acceso, rectificación, supresión o limitación del tratamiento de los datos personales.
TIRALÍNEAS, en su rol de Encargado del Tratamiento, actuará únicamente bajo las instrucciones documentadas del CLIENTE, asegurando que todas las personas autorizadas para procesar los datos personales se comprometan a respetar la confidencialidad o estén sujetas a una obligación de confidencialidad de naturaleza estatutaria.
Ubicación física de los servidores: Con carácter general, TIRALÍNEAS declara que sus servidores, sistemas e instalaciones, se encuentran dentro de la Unión Europea y realiza todos los tratamientos de datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos, ofreciendo garantías suficientes para aplicar las medidas técnicas y organizativas apropiadas.
El presente Acuerdo, así como las cláusulas y las obligaciones en él establecidas, constituyen el contrato de encargo de tratamiento entre el CLIENTE y TIRALÍNEAS a que hace referencia el artículo 28.2 del RGPD. Las obligaciones y prestaciones que aquí se contienen no son retribuibles, teniendo la misma duración que la ejecución del Servicio, prorrogándose en su caso por períodos iguales a éste. No obstante, a la finalización en la prestación del Servicio, el deber de secreto continuará vigente, sin límite de tiempo, para todas las personas involucradas en la
Para la prestación del servicio SaaS, TIRALÍNEAS puede acceder a datos personales bajo responsabilidad del CLIENTE, actuando como Encargado del Tratamiento, mientras que el CLIENTE es el Responsable del Tratamiento, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás legislación aplicable.
Objeto y Duración.
Objeto: El Encargado tratará los datos personales necesarios para la correcta prestación del servicio contratado, exclusivamente siguiendo las instrucciones documentadas del Responsable. Las operaciones de tratamiento autorizadas serán las estrictamente necesarias para alcanzar la finalidad de la prestación del Servicio contratado produciéndose, en todo caso, tratamientos de alojamiento y transmisión en una red de telecomunicaciones de datos, no realizando ningún otro tratamiento como puede ser la recogida, estructuración, difusión etc., de los datos de carácter personal del Responsable.
Duración: La duración del presente encargo de tratamiento será la misma que la de la prestación del Servicio del que este encargo es parte inseparable, de forma que, una vez finalizado aquél, este se considerará igualmente finalizado. Al finalizar, el Encargado devolverá o eliminará los datos personales según las instrucciones del Responsable, pudiendo conservarlos bloqueados para atender posibles responsabilidades legales.
Obligaciones del Responsable (CLIENTE)
Garantizar que el tratamiento de los datos personales se realiza conforme al RGPD.
Informar a los interesados y obtener su consentimiento cuando sea necesario.
Facilitar al Encargado el acceso a los datos necesarios para la prestación del servicio.
Establecer mecanismos para que los interesados puedan ejercer sus derechos.
Notificar al Encargado cualquier instrucción relevante para el tratamiento de los datos.
Comunicar las violaciones de seguridad a la autoridad competente y, si procede, a los interesados.
Obligaciones del Encargado (TIRALÍNEAS).
Tratar los datos personales únicamente para la finalidad del servicio y siguiendo las instrucciones del Responsable.
Garantizar la confidencialidad y no comunicar los datos a terceros sin autorización expresa del Responsable.
Implementar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos.
Notificar sin dilación indebida al Responsable cualquier violación de seguridad de los datos personales.
Asistir al Responsable en el cumplimiento de sus obligaciones bajo el RGPD, incluyendo la atención a solicitudes de derechos de los interesados.
Llevar un registro de las actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del Responsable, cuando sea aplicable.
Subcontratación
El Encargado declara y el CLIENTE acepta expresamente esta circunstancia, que tiene subcontratada la capacidad de procesamiento y el almacenamiento de los datos sincronizados. TIRALÍNEAS declara que sus servidores y sistemas se encuentran dentro de la Unión Europea y cumplen con el RGPD, ofreciendo garantías suficientes para aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas.
Medidas de Seguridad. El Encargado se compromete a:
Realizar evaluaciones periódicas de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implementadas.
Asegurar que el personal autorizado para tratar los datos personales se comprometa a respetar la confidencialidad.
Adoptar medidas para proteger los datos contra destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado.
Colaboración con el Responsable. El Encargado asistirá al Responsable en:
La realización de evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos, cuando proceda.
La atención a consultas previas con la autoridad de control.
La respuesta a ejercicios de derechos por parte de los interesados.
La facilitación de información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este acuerdo.
Transferencias Internacionales. Si el Encargado debe transferir datos personales a un tercer país u organización internacional, informará al Responsable de dicha exigencia legal previa, salvo que la ley lo prohíba por razones de interés público.
Notificación de Incidencias
El Encargado notificará al Responsable, sin dilación indebida, cualquier incidencia que afecte a la seguridad de los datos personales, proporcionando información relevante para que el Responsable pueda cumplir con sus obligaciones de comunicación a las autoridades y a los interesados.
E-mail. Las Partes admiten el correo electrónico como medio hábil para el flujo e intercambio de documentación, información y, en general, como canal de comunicación entre ellas a los efectos de este Contrato. Cada una de ellas exime a la otra de responsabilidad por la interceptación o acceso a los correos electrónicos por personas no autorizadas, así como de cualquier daño o perjuicio que pueda ocasionarse a la otra Parte como consecuencia de virus informáticos, fallos en la red o supuestos análogos, salvo que fuera por causa imputable a la otra Parte. Se entenderá que las comunicaciones por correo electrónico han sido debidamente notificadas a la otra Parte cuando sea efectivamente recibido de forma legible por ésta última, siempre que el remitente no reciba un e-mail comunicando el error o la imposibilidad de notificación (delivery failure notification). Toda comunicación por correo electrónico enviada más tarde de las 15 horas en la población de destino se entenderá que surte efectos el primer día hábil siguiente en dicho lugar.
Inexistencia de renuncia de derechos. El no ejercicio por una de las Partes de cualquier derecho derivado de este Contrato no se interpretará como renuncia a dicho derecho.
Nulidad parcial. Si una previsión del presente Contrato es declarada nula, anulable o no aplicable por cualquier otro concepto, las demás subsistirán en sus propios términos. Si la nulidad se declara de una cuestión sustancial, las Partes negociarán de buena fe para encontrar una solución lícita siempre en atención al espíritu del presente Contrato.
Asesoramiento jurídico. el CLIENTE declara que ha tenido oportunidad de revisar estos Términos y que, en la medida que lo ha considerado conveniente, se ha asesorado jurídicamente para conocer e interpretar las obligaciones que aquí asume.
Legislación. El presente Contrato tiene carácter mercantil, y será interpretado y regido por el derecho sustantivo del Reino de España.
En caso de surgir alguna controversia entre las Partes relacionada con la interpretación, ejecución o terminación del presente Contrato, las Partes se comprometen a intentar, de buena fe, resolver dicha controversia de manera amistosa. Para ello, dispondrán de un plazo de treinta (30) días naturales desde la notificación formal de la controversia por parte de una de las Partes a la otra. Durante este periodo, las Partes se esforzarán por llegar a un acuerdo que permita la resolución satisfactoria de la controversia en cuestión.
Sumisión a Convenio Arbitral. Si no fueran capaces de ello en el plazo señalado, las Partes intervinientes acuerdan que cualquier controversia, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación del presente contrato o relacionados con él, directa o indirectamente, se resolverán definitivamente ante la Corte de Arbitraje de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Gipuzkoa, a la que se encomienda la administración del arbitraje y la designación de los árbitros de acuerdo con su Estatuto y Reglamento vigentes a la fecha de presentación de la solicitud de arbitraje.
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