Caza los carritos abandonados en tu ecommerce: estrategias eficaces para recuperarlos

Según el estudio ecommerce 2023 de IAB Spain¹ el 77% de los internautas españoles de 16 a 74 años usan internet como canal de compra, lo que equivale aproximadamente a unos 26 millones de personas. 

Sin duda, un suculento porcentaje de negocio al que merece mucho la pena prestar la suficiente atención. Al igual que en las tiendas físicas los dependientes procuran evitar que nos marchemos sin comprar nada, en el negocio digital debemos esforzarnos para que nuestros usuarios no nos abandonen con las manos (o el carrito) vacías. Especialmente si se han tomado la molestia de llenar la cesta online con los productos que más les interesan, lo que demuestra que tenían un gran interés en ellos.

Pero entonces, ¿por qué los porcentajes de carritos abandonados son tan altos?

Las razones por las que un usuario deja una compra sin terminar en una tienda online pueden ser muy diversas, pero según la web de Stripe las más comunes son las siguientes:

• Costes inesperados
• Proceso de compra complicado
• Problemas de rendimiento del sitio web
• Ausencia de elementos de confianza
• Opciones de pago limitadas
• Creación obligatoria de cuentas
• Políticas de devolución ambiguas
• Artículos sin existencias

Para atajar estos problemas lo primero que debemos hacer es comprobar que todo funciona correctamente en nuestro comercio digital. ¿Se aplican cambios de precios no especificados desde un principio? ¿La web resulta confiable y carga correctamente? ¿Queda stock de los productos? Etc.

También hay que revisar si el proceso de compra resulta lo más sencillo posible y si la información de compra (precios, plazos de entrega, devoluciones...) resulta clara en todo momento.

Una vez validadas estas cuestiones, es el momento de ponernos manos a la obra e implementar otras estrategias para disminuir las compras que se quedan sin finalizar.

¹IAB es la mayor asociación mundial de comunicación, publicidad y marketing digital.

Existen varias tácticas que pueden empujar a que los clientes de nuestra tienda en línea lleguen al checkout. 

• Email marketing: enviar uno o varios emails recordando a los usuarios los ítems que tenían en su cesta. Además, se pueden incluir elementos que aumenten la confianza en los productos, tales como reseñas de otros clientes; o sugerencias que multipliquen la necesidad de comprarlo como artículos de ideas o ventajas de uso, artículos relacionados, etc.  
• Incluir sistemas de ayuda en la web. Aunque hayamos procurado que el proceso de compra sea fácil, sigue pudiendo haber gente que necesite ayuda o esté indecisa. Para ayudarles a resolver sus dudas, nada mejor que incluir elementos como chatbots, una sección de FAQs o un teléfono de soporte en línea.
• Publicidad de pago. Si tienes el píxel de Facebook bien configurado en tu web, puedes usar esta red social e Instagram para realizar retargeting personalizado dinámico. Con esta herramienta puedes crear anuncios muy específicos para que les aparezcan a personas que han visitado tu tienda y después están en sus redes de Meta. En la publicidad puedes mostrarles alguno de los artículos que han dejado en su carro y con las mismas características (color, talla, etc.). Algo muy similar a esto se puede hacer con Google Ads. La diferencia principal radica en que la publicidad aparecerá cuando estén navegando por páginas de Google en vez de por sus redes.  
• Pop-up. Se puede incluir un pop-up que salte justo cuando el usuario vaya a abandonar un proceso de compra sin terminar. En él hay que incluir un mensaje lo suficientemente atractivo como para evitar que ese posible cliente se marche antes de tiempo. 

Pero, ¿cómo aplicar todo esto sin "perder" mucho tiempo o destinar a ello todos los recursos de la empresa? Confiando en la automatización.

Actualmente, existen soluciones digitales que permiten hacer esas cosas y despreocuparse en el día a día. CRMs como HubSpot permiten implantar los elementos necesarios para ello de un modo rápido y cómodo: chatbots con mensajes personalizados, formularios pop-up en los que se puede seleccionar en qué momento tienen que aparecer,  listas segmentadas para envío de workflows automáticos... 

Optimizar la estrategia de marketing de nuestra tienda con HubSpot es un excelente comienzo, pero si realmente queremos cazar el mayor número de carritos para no renunciar al enorme pastel de ventas online que suponen, tenemos que ir más allá. Hay que apostar por la integración de datos. 

Soluciones como la  integración de PrestaShop + HubSpot con su módulo de carrito abandonado pueden ser nuestro salvavidas. No requieren mucho esfuerzo y eliminan mucho trabajo manual.

Con este addon se sincronizan los datos de tu ecommerce PrestaShop con la información de tu HubSpot. Toda la información de tus clientes está centralizada y se puede saber quién ha comprado qué, cuándo, cómo, etc. El módulo de carrito recoge la información de los carritos abandonados y permite enviar automáticamente un email a los usuarios que lo dejaron con los productos que tenían.

De este modo, se facilita enormemente que puedan terminar su compra. Además, en este email podemos incluir incentivos como descuentos para animarles a cerrar la transacción. También puede servir como estrategia de fidelización si ofrecemos, por ejemplo, una rebaja en las próximas compras. 

La integración de datos y la automatización son el futuro y, combinadas con la IA, pueden ser una herramienta brutal para tu negocio.

¿Quieres más consejos y trucos sobre como recuperar carritos abandonados? ¿Deseas saber más sobre cómo este tipo de soluciones basadas en la integración de datos pueden ayudarte a exprimir las ventas de tu negocio online? ¿Conocer por qué la automatización es el futuro? ¡Te esperamos en la Feria Tech E-show de Madrid los días 16 y 17 de octubre! 

En Tiralíneas no podíamos faltar a este acontecimiento clave sobre marketing digital y ecommerce. Puedes encontrarnos en el stand nº P15 en el pabellón 9 dentro del PrestaShop Village en Ifema (acceso por puerta sur).  Allí, vamos a hablar sobre todos estos temas y proporcionar información y herramientas para optimizar los procesos de venta, reducir los gastos y las tareas diarias, entre otras cosas.  Sigue nuestro blog y nuestras redes para no perderte nada de este evento imprescindible. 

Como ves, el tema de los carritos olvidados es un asunto crucial que debes abordar para hacer que tu tienda online despegue. 

¡No esperes más y ponte ya a la caza de carritos abandonados!